Depuis le 22 octobre 2001, l’Office national des chemins de fer à lancé un «plan d’action voyageurs» à court terme comprenant des valeurs qui fondent les relations de l’ONCF avec ses clients. Afin de mieux cerner les attentes des clients, plusieurs études marketing ont été réalisées et ont permis d’améliorer l’offre de transport et de redresser certains points de non qualité, annonce M. Mohamed Rabii Lakhlii, directeur de l’exploitation de l’ONCF, au cours d’un point de presse, sous la présidence de M. Mohamed Fassi Fehri, gouverneur de la province d’El Jadida et en présence de M. Ahmed Fayçal Kadiri, président du conseil municipal d’El Jadida.
Ces études ont permis le lancement du plan de transport Rail. Maroc 2000 accueilli très favorablement par les clients et les médias. Ce plan se caractérise notamment par : L’augmentation de la cadence TNR qui assure un départ toutes les 30 minutes dans les deux sens entre plusieurs villes du Royaume.
Ce plan d’action est un engagement fort d’un ONCF «version moderne» facilitant la priorité au caractère pratique et fonctionnel du train.
Quant au confort du matériel, les banquettes à 3 places en 2ème classe ont cédé la place à des sièges individuels, plus spacieux, le confort de la 1ère classe a été rehaussé grâce au nouveau revêtement des sièges et du parterre.
La sûreté des citoyens est une priorité fondamentale de l’ONCF.
La présence du personnel de la police ferroviaire sera plus renforcée dans les gares et dans les trains. En ce qui concerne les règlements du prix des billets et des cartes d’abonnement, les clients peuvent utiliser les cartes de crédits de 50 dhs. Les chèques sont également acceptés à compter de 300 dhs sans obligation de les certifier.
Pour la ligne ferroviaire El Jadida – Casablanca elle est ouverte à partir de lundi 22 octobre 2001; le transport consiste en 4 trains climatisés par jour avec des correspondances pour les autres destinations, précise M. Rabii, ajoutant que pendant la période de lancement, l’Office national des chemins de fer consentira des réductions sur le prix public du billet. (Le billet est à la date de lancement de cette ligne de 30,00 Dirhams, est ce qu’il s’agit d’une réduction? et si c’est le cas quel est le prix du billet sans réduction?).